سياسة الدفع

طرق الدفع

يوفر دخون طريقتي دفع للطلبات العادية: الدفع عند الاستلام، والتحويل عبر كليك. يجب دفع طلبات الهدايا مسبقاً عبر كليك — لا يتوفر الدفع عند الاستلام لطلبات الهدايا مطلقاً، حتى لا يُطلب من المستلم دفع أي مبلغ عند التوصيل.

الدفع عند الاستلام

متاح للطلبات العادية (غير الهدايا) فقط. تدفع المبلغ نقداً لمندوب التوصيل عند وصول طلبك.

التحويل اليدوي عبر كليك

عند اختيار الدفع عبر كليك، نعرض لك اسم كليك الخاص بنا، والمبلغ المطلوب بدقة، ورقم مرجع دفع فريد لإرفاقه مع تحويلك. بعد إرسال التحويل، تخبرنا باسم صاحب الحساب المحوّل منه ورقم عملية التحويل ليتمكن فريقنا من مطابقتها مع طلبك.

التحقق اليدوي

يقوم أحد أفراد فريقنا بمراجعة كل دفعة عبر كليك قبل تأكيدها. تقديم رقم عملية التحويل أو إرفاق إيصال أو الوصول إلى شاشة تأكيد الطلب لا يعني بحد ذاته أن دفعتك قد تم تأكيدها — يبقى طلبك في حالة "بانتظار التحقق من الدفع" حتى تتم مراجعة التحويل فعلياً من قِبلنا.

الإيصال ليس إثباتاً تلقائياً للدفع

الإيصال الذي ترفقه مع تحويلك عبر كليك هو دليل يساعدنا على التحقق من دفعتك بشكل أسرع — وليس بحد ذاته إثباتاً بأن الدفعة قد تمت. نقوم دائماً بمطابقة كل تحويل مع سجلاتنا المصرفية قبل اعتبار الطلب مدفوعاً.

مراجع التحويل الخاطئة

يرجى التأكد من المبلغ ورقم المرجع قبل إرسال تحويلك عبر كليك. في حال كان المرجع مفقوداً أو خاطئاً أو لا يطابق أي طلب، فقد تتأخر عملية التحقق ريثما نتواصل معك لتأكيد التفاصيل.

الدفعات المرفوضة أو منتهية الصلاحية

إذا تعذّر علينا التحقق من تحويلك عبر كليك بناءً على التفاصيل المقدَّمة، تُعتبر الدفعة مرفوضة وسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب للمساعدة في حل الأمر. مرجع الدفع عبر كليك صالح لمدة محدودة فقط؛ في حال انتهاء صلاحيته قبل إتمام التحويل، يرجى العودة إلى صفحة إتمام الطلب لإنشاء مرجع جديد.

الاسترداد

إذا احتاج طلب مدفوع إلى استرداد — على سبيل المثال إذا تعذّر توفير أحد المنتجات — نقوم بترتيب الاسترداد مباشرة معك عبر الهاتف أو واتساب، باستخدام وسيلة التحويل نفسها التي استُلمت بها الدفعة الأصلية كلما أمكن ذلك.

لا نخزّن بيانات البطاقات مطلقاً

لا يقوم دخون بجمع أو تخزين أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم أو رمز التحقق (CVV) أو كلمات مرور الحسابات المصرفية في أي من أنظمته. لن نطلب منك هذه المعلومات أبداً عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

الدفع الإلكتروني عبر البطاقة/المحفظة

خيار الدفع الإلكتروني عبر البطاقة أو المحفظة الرقمية غير متاح حالياً. سيتم تحديث هذه الصفحة، ولن يظهر هذا الخيار في صفحة إتمام الطلب، إلا بعد اعتماد مزوّد دفع مرخّص رسمياً.

تواصل معنا

لأي استفسار حول الدفع أو تحويل عبر كليك، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو صفحة "تواصل معنا".