سياسة الإرجاع والاستبدال

مدة الإرجاع والاستبدال

عدد الأيام المتاحة لتقديم طلب إرجاع أو استبدال موضّح أعلى هذه الصفحة. يرجى التواصل معنا خلال هذه المدة إذا رغبت بإرجاع أو استبدال منتج.

حالة المنتج المُرجَع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية، مع سلامة ختمه إن وُجد.

التغليف الأصلي

يرجى إعادة المنتج بتغليفه الأصلي، بما في ذلك أي علبة أو تغليف هدايا وملحقات مرفقة معه، كلما أمكن ذلك.

إثبات الشراء

يلزم تقديم إثبات شراء صالح — مثل رقم الطلب أو رسالة التأكيد التي أرسلناها لك — عند تقديم أي طلب إرجاع أو استبدال.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول طلبك تالفاً أو استلامك منتجاً خاطئاً، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع صور للمنتج وتغليفه، ليتم ترتيب استبدال أو استرداد دون أي تكلفة إضافية عليك.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال قوارير العطور المفتوحة أو المستخدمة، إلا إذا كان المنتج نفسه معيباً أو وصل تالفاً أو خاطئاً.

الفحص والموافقة

عند استلامنا المنتج المُرجَع، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط أعلاه قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.

إجراءات الاستبدال

إذا رغبت باستبدال منتج بمنتج آخر أو بحجم مختلف، أخبرنا بذلك عند التواصل معنا — سنؤكد التوفر وأي فارق في السعر قبل ترتيب الاستبدال.

رسوم توصيل الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ)، نتحمل نحن رسوم التوصيل. أما إذا كان الإرجاع لسبب آخر، فقد تكون رسوم إعادة التوصيل على مسؤوليتك.

الإلغاء قبل خروج الطلب للتوصيل

يمكنك إلغاء طلبك دون أي تكلفة في أي وقت قبل خروجه للتوصيل — يكفي التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب.

كيفية بدء طلب إرجاع أو استبدال

لبدء طلب إرجاع أو استبدال، تواصل معنا برقم طلبك عبر واتساب أو الهاتف أو صفحة "تواصل معنا"، وسيقوم فريقنا بإرشادك للخطوات التالية.